¡Los clientes de Andorra-home.com disfrutan de envío gratuito en compras mayores a $1,000.00 pesos mexicanos, y el mejor servicio de atención al cliente!
Última actualización: 21/07/26. Estas políticas complementan e incorporan por referencia las Condiciones de Uso de Andorra Home.
Andorra Home siempre ofrece envío estándar GRATUITO en TODOS los pedidos mayores a $1,000.00 pesos mexicanos, ¡A toda la República Mexicana!
Andorra Home realiza envíos a cualquier parte de la República Mexicana.
El hecho de que el envío sea gratuito no significa que vaya a tomar mucho tiempo. Al finalizar la compra, normalmente verá múltiples opciones de envío con fechas de entrega estimadas, para que pueda elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades. El envío acelerado tampoco está disponible para envíos fuera de la República Mexicana; permita tiempo adicional para que su pedido llegue a estos lugares de zona de cobertura extendida. Todas las fechas de entrega están sujetas a los tiempos o demoras del transportista.
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos (pedido) realizada a través del Sitio web o en una Tienda de ANDORRA HOME siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de ANDORRA HOME. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por ANDORRA HOME el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones" de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con equipo de Atención al cliente de ANDORRA HOME vía email a: [email protected] o vía telefónica al (33)1862 0721. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presente Términos y Condiciones.
Condiciones de Devolución de productos adquiridos:
El Cliente podrá devolver los productos adquiridos a través de la página web y/o servicio al cliente:
1. Solicitando la devolución por satisfacción dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de la adquisición del producto. Cubriendo el cliente dicho costo de flete de retorno a nuestra bodega.
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
En caso de devolución por satisfacción por productos adquiridos en la Página y/o Tienda Física, el cliente deberá dar aviso de la acción dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y no haya tenido uso indebido.
(La garantía de devolución solo aplica en productos enviados a domicilio, los productos que son adquiridos y llevados directamente de la Tiendas Físicas no podrán ser devueltos).
En caso de devolución por defecto de fábrica quedará a consideración de ANDORRA HOME realizar el cambio o reembolso del producto dependiendo de la revisión que se haga una vez recolectado el Producto. ANDORRA HOME queda exentos de cualquier responsabilidad al detectar algún daño ajeno a cualquier defecto de fábrica del producto en la revisión del mismo.
Los cambios se realizarán siempre y cuando haya disponibilidad de producto.
En caso de inexistencia del producto para cambio, este se tendrá que hacer por una pieza del mismo precio de la pieza a cambiar o bien por un monto mayor, siempre y cuando el cliente cubra la diferencia del monto al momento. La cantidad y disponibilidad de productos en tienda varía constantemente, por lo que no será responsabilidad de ANDORRA HOME contar con un número fijo de piezas de cada producto en todo momento.
Si no hay disponibilidad de producto para realizar el cambio, ANDORRA HOME podrá realizar el reembolso al cliente de la cantidad pagada por el producto tomando en cuenta los términos y condiciones del apartado de Reembolsos.
Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando la solicitud se realice el mismo día de la compra y únicamente por el total de la misma. ANDORRA HOME tendrá hasta 10 días hábiles para entregar el movimiento de reembolso al cliente y no podrá realizar reembolsos parciales, todo reembolso fuera de este tiempo se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Cliente.
Una vez realizado el movimiento del reembolso a la tarjeta de débito o crédito por ANDORRA HOME, toda aclaración por el efectivo no devengado en la cuenta tendrá que ser realizado en la institución Bancaria procedente a la Tarjeta a la que fue reembolsada la cantidad. El plazo establecido para que la institución libere el efectivo en la cuenta es de aproximadamente 30 días hábiles posteriores al movimiento que ANDORRA HOME haya hecho por el reembolso del efectivo.
Se le reembolsará al Cliente el costo de los productos devueltos más el costo del flete pagado por el Cliente para los mismos. ANDORRA HOME no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones".
En caso de cancelación de la compra realizada por el Cliente de acuerdo con el apartado "Cancelación de la compra de los productos" de los presentes Términos y Condiciones, ANDORRA HOME deberá solicitar el reembolso al Cliente por la totalidad de la cantidad pagada por el Cliente dentro de los 14 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Cliente.
Una vez recibidos los productos devueltos por el Cliente, ANDORRA HOME revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por ANDORRA HOME cumplan con las características establecidas de la sección "Condiciones de Devolución", la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Cliente dentro de los 14 días naturales contados a partir del día en que la ANDORRA HOME recibió los productos devueltos.
¿Preguntas? Póngase en contacto con nosotros ahora: ¡el equipo de fidelización de clientes de Andorra Home está listo para ayudarlo!
