Al agregar todos tus productos al carrito de compra, podrás indicarnos tu CP para calcular el costo, en caso de existir alguna promoción activa de Envío Gratis, pues el envío será completamente gratis a cualquier parte de la república.

Siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestro almacén central, con gusto, siempre y cuando cumplas los datos que se te solicitarán para verificar tu identidad.

El tiempo de entrega se indica al momento de calcular el costo de envío en el checkout. El tiempo regular es de 2 a 4 días hábiles a toda la república, hay casos de CP muy lejanos que puede tardar un poco más (hasta 7 días).

Lamentablemente trabajamos todos nuestros envíos por medio de empresas de transporte ajenos a nuestra empresa, por lo que dependemos de sus tiempos y horarios de rutas y no será posible hacer este tipo de programaciones.

Claro! Todo depende del estatus actual del pedido. Necesitamos que contactes a nuestro equipo de Servicio al cliente a la brevedad posible y con gusto puede ayudarte por los distintos canales como son email, Whatsapp, chat en nuestra página web, vía telefónica o redes sociales, para darte las indicaciones del proceso de devolución, cambio o cancelación. IMPORTANTE: En caso que el pedido se encuentre en camino, dichos cambios tendrán costo para el cliente.

Si todos los artículos se encuentran en una misma orden, los recibirás juntos sin problema, en caso de que sean distintas ordenes realizadas el mismo día, viajaran por políticas de la empresa en guías separadas pero lo más seguro es que la empresa de paquetería las entregue el mismo día. Si las realizaste en distintos días es probable que las entregas sean de la misma forma.

La paquetería o nosotros nos pondremos en contacto contigo para saber qué sucedió y hacer nuevo envío. Si no logramos ponernos en contacto contigo, realizaremos un segundo intento de entrega, si no logramos entregar el pedido desafortunadamente tendremos que cancelar el pedido y procederemos al reembolso de tu dinero; si no contamos con tus datos bancarios, te enviaremos un cupón vía email. Si no deseas el cupón, simplemente envíanos tus datos bancarios para que el cupón sea cancelado y el valor de tu compra devuelto en el mismo medio de pago.

No te preocupes, los pedidos son documentados al momento de su empaque y no debe faltarte nada, en caso de que por algún motivo hubiera habido un error en la existencia y no hubiera alguno de los productos que pediste al momento del empaque de tu orden, seguramente ya se realizó un reembolso por el monto pagado por dicho artículo, al mismo método de pago, pero puedes llamarnos para cualquier duda nuestro equipo de atención a clientes con gusto puede ayudarte por los distintos canales como son email, whatsapp, chat en nuestra página web, vía telefónica o redes sociales. Encuentra los datos de contacto en el menú principal de la página.

Andorra Home no ofrece servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra. Además, las Empresas Transportadoras, mediante evaluación de riesgo hecha en el momento de la entrega, podrá no ejecutar la entrega, salvo que el cliente indique lo contrario quedando bajo su propia responsabilidad el daño al producto o a la estructura (escaleras y elevadores, por ejemplo).

Debes llamarnos y nuestro equipo de atención a clientes con gusto puede ayudarte por los distintos canales como son email, Whatsapp, chat en nuestra página web, vía telefónica o redes sociales. Encuentra los datos de contacto en el menú principal de la página. (sección Atención a Clientes). IMPORTANTE: En caso que tu pedido se encuentre en camino cambios o devoluciones tendrán costo para el cliente.

Después de recibida la mercancía, el plazo máximo para realizar una devolución por insatisfacción o daños detectados es de 7 días naturales a partir de momento de la entrega. Recuerda que cuentas con garantía por defecto de fábrica en cada una de nuestras piezas. Para más información deberás contactar a nuestro equipo de atención a clientes con gusto puede ayudarte por los distintos canales como son email, Whatsapp, chat en nuestra página web, vía telefónica o redes sociales. Encuentra los datos de contacto en el menú principal de la página. (sección Atención a Clientes). IMPORTANTE: Cambios o devoluciones por insatisfacción, tendrán costos para el cliente.

Tienes 7 días naturales para hacer algún cambio o devolución, ya sea por insatisfacción o garantía. Cambios por insatisfacción tienen costo para ti, que sería el traslado del producto a nuestro almacén. Es importante saber que el producto debe enviarse en sus empaques originales y en óptimas condiciones para que sea aprobada tu devolución. Para mayor información e instrucciones contacta a nuestro equipo de atención a clientes con gusto puede ayudarte por los distintos canales como son email, whatsapp, chat en nuestra página web, vía telefónica o redes sociales. Encuentra los datos de contacto en el menú principal de la página. (sección Atención a Clientes).

¡Entendemos, es algo que puede pasar! En caso de que la devolución sea por insatisfacción, tienes un plazo máximo de 7 días naturales desde el momento de la entrega. IMPORTANTE: Devoluciones por insatisfacción el cliente deberá cubrir los gastos de transporte a nuestro almacén para recibir su reembolso dentro del plazo establecido, siempre y cuando el producto llegue en excelente estado y empaque original. Si se tratara de un defecto de fábrica, repórtalo de inmediato (dentro del plazo establecido) para evitar afectar tu garantía y recibir instrucciones sobre el proceso a seguir. Tienes la opción de cambiar el producto. Para iniciar el proceso de garantía o devolución es necesario para recibir instrucciones, contactar a nuestro equipo de atención a clientes con gusto pueden ayudarte por los distintos canales como son email, Whatsapp, chat en nuestra página web, vía telefónica o redes sociales. Encuentra los datos de contacto en el menú principal de la página. (sección Atención a Clientes).

Una vez recolectado tu producto podemos proceder con tu reembolso. Si el producto está dañado o defectuoso, el equipo de calidad analizará el producto para poder validar el daño y autorizar el reembolso. Si tu pago lo realizaste con tarjeta de crédito, la devolución de tu dinero se hará directamente a la tarjeta con la que realizaste tu pedido. Si lo hiciste en efectivo, por transferencia o depósito bancario, te pediremos algunos datos de una cuenta bancaria (banco, CLABE de 18 dígitos, número de cuenta, nombre de titulare de cuenta) para hacer el reembolso directamente a esa cuenta. En reembolsos a tarjeta de crédito o débito, contamos con 30 días naturales posteriores a la fecha del cargo para efectuar la reversión del monto pagado a la misma tarjeta con la que pagaste. Sin embargo, si este tiempo ya transcurrió y es necesario aplicar un reembolso no te preocupes te vamos a solicitar algunos datos necesarios para aplicar una transferencia bancaria.

Una vez que se procese el reembolso, llegará a tu correo electrónico un comprobante confirmando el reembolso y proporcionándote un número de autorización. El tiempo promedio en el que verás reflejado el dinero en tu cuenta dependerá de la institución bancaria, te sugerimos contactar a tu banco y les proporciones el número de autorización de tu comprobante para verificar el estatus de la transacción.

No te preocupes, tus datos quedan totalmente protegidos y no se utilizarán en ningún caso para uso comercial. Para que te sientas más tranquilo, puedes consultar en cualquier momento nuestro "Aviso de Privacidad"

Muy sencillo, ve hasta debajo de nuestra página web y déjanos tu correo y entérate de todas las promociones y novedades que tenemos para ti.

Muy sencillo, ponemos a tu disposición nuestro equipo de atención a clientes que con gusto puede ayudarte por los distintos canales como son email, whatsapp, chat en nuestra página web, vía telefónica o redes sociales. Encuentra los datos de contacto en el menú principal de la página.

Por el momento no realizamos modificaciones a las piezas del catálogo o con diseños hechos a medida debido a que estandarizamos nuestro proceso de producción para ofrecerte la mejor calidad de manera consistente, tiempos de entrega específicos y así brindarte un excelente nivel de servicio.

Todos los productos que se muestran con la opción AGREGAR A CARRITO se encuentran disponibles para venta, en caso de que no se encuentren en existencia, te indicaremos en la página si está agotada. Las piezas están en constante rotación y algunas se fabrican sobre pedido, por lo que pueden aparecer como agotadas y reactivarse hoy mismo o en algunas semanas.

Puedes consultar las especificaciones de cada producto, en la parte inferior de la página individual de producto. En caso de no aclarar tus dudas con gusto puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para mayor información por los distintos canales como son email, whatsapp, chat en nuestra página web, vía telefónica o redes sociales. Encuentra los datos de contacto en el menú principal de la página.

Si, claro! La garantía cubre cualquier defecto de fabricación detectado después de la recepción del producto. Sin embargo, la garantía no aplica en los casos siguientes: Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frío o calor extremo, luz directa del sol, etc.) Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por Andorra Home o empresas contratadas por Andorra Home. Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones de Andorra Home. Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, plagas, etc. Uso diferente al uso tradicional de un mueble o uso definido por Andorra Home. Desgaste por uso normal, cortes o rayones, o el daño causado por golpes, accidentes o desechos. En colchones y ropa de cama por higiene no aplica garantía si la pieza no se encuentra en su empaque original sellado. Si el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas. Desgaste por uso normal. Esta garantía solo se aplica al uso doméstico.

Andorra Home toma la seguridad de tu información muy en serio. El sitio contiene el certificado SSL (Secure Socket Layer), un protocolo de encriptación de datos de 128 bits que hace que todos los datos que proporcionas en la página estén completamente seguros. Este nivel de encriptación es usado por los bancos nacionales e internacionales. Esto significa que tus datos ingresados se transmitirán encriptados para mayor seguridad. Puedes verificar la autenticidad del certificado encontrando el ícono de un candado verde junto a la leyenda "Es Seguro" en la barra de tu navegador.

Muy sencillo, agrega todo lo que te gusta al carrito y proporcionando los datos básicos la página calculará el costo de envío para ti.

Lamentablemente no, pues el proceso de empaque y envío esta estandarizado en tiempos y recolecciones en conjunto con las paqueterías en convenio para brindarte un mejor servicio y tiempo de entrega de tu pedido.

Claro, con gusto te ayudamos a concretar tu compra y pago, llama a nuestro equipo de Atención al cliente para poder ayudarte al: (33)1862 0721 O bien por Whatsapp a ese mismo numero.

Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard y American Express), así como pagos por MercadoPago y PayPal. También si nos contactas vía Whatsapp podemos levantar tu orden con mucho gusto (33)1862 0721

Como promoción fija no, en caso de habilitarse la opción como promoción temporal, se ofrecerá mediante los medios de comunicación de la empresa, banners principales, mailing o mensajería) y deberás leer los términos y condiciones específicos para esa promoción, así como su vigencia.

Claro siempre y cuando las respalde Visa, Mastercard o American Express.

PayPal y MercadoPago son unos métodos de pago en línea que te permiten guardar los datos de tu tarjeta en un solo lugar, sin compartirlo con la página donde realizas la compra. Si aún no tienes una cuenta PayPal o MercadoPago, no te preocupes, es muy fácil crear una. Lo puedes hacer al momento de tu compra, indicando PayPal o MercadoPago como forma de pago en el checkout. Serás direccionado al sitio de PayPal o MercadoPago donde podrás indicar los detalles de tu tarjeta, tu correo y contraseña para abrir la cuenta, seleccionar la opción de pago que deseas y listo.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención a clientes y con mucho gusto te apoyaremos en todo lo que necesites, puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención los cuales puedes localizar en la página principal en la sección de Atención a Clientes. Contáctanos a nuestro Whatsapp de Atención a Clientes (33)1862 0721

Una vez que tu pago se refleje en nuestro sistema como aprobado, te mandaremos un correo confirmando el pago, en caso de no recibir ningún correo puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención los cuales puedes localizar en la página principal en la sección de Atención a Clientes y con gusto te apoyamos con todo lo que necesites.

Deberás mandar un correo a: info@andorra-home.com con el número de orden y tus datos completos de facturación dentro del mes que realizaste tu compra y en un lapso de 24 a 48 hrs hábiles la recibirás al mismo correo del que nos escribiste, en caso de no recibir ningún correo puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención los cuales puedes localizar en la página principal en la sección de Atención a Clientes y con gusto te apoyamos con todo lo que necesites. Atención via Whatsapp (33)1862 0721